●교육일시: 2025년 12월 16일(화) /10:30~12:00

●교육참여인원: 교통랜드 전직원, 명예교사 전직원

●강사: 차은영 강사

●교육내용: 공공성에 감성과 전문성을 더하다

  ＊공공기관 CS마인드 정립

  -공공 서비스와 민간 서비스의 차이

  -어린이&보호자 중심 서비스의 핵심 가치

  -방문객 증가에 따른 직원 역할 인식

  -서비스는 기술이 아닌 태도의 의미

  ＊현장에서 필요한 CS응대 기술

  -어린이 대상 응대의 3원칙(안정감-명확성-따뜻함)

  -보호자 대상 응대의 3원칙(신뢰-전문성-협조)

  -바쁜 상황에서의 긍정적 태도로 보일 수 있는 기술

  -긍정 화법, 안내 화법, 제안 화법, 협조 화법

  -반복 질문 및 무리한 요구 시 대처법

  -불만 고객의 심리 이해:보호자의 우려 및 과잉반응

  -단계별 응대법(경청-공감-해결-정리)

  -직원의 감정 관리 및 보호를 위한 기술